顧客満足度とは?


最近、どの業界も「顧客満足度」をテーマに戦略を立てている。
我々の業界も決して例外ではなく、しっかり当てはまる。
顧客満足度を挙げていくために何が必要なのか?

私は、会社そして所属しているコンサルタントが、マーケット別ニーズをつかみ、いい意味で「期待を裏切るサービスの提供」ができることが重要ではないかと思う。
マーケットが何を感じることで顧客満足度が跳ね上がるのか?
自分が感じるのではなく、「マーケットが感じる」ことが重要なのだ。

紹介もすべて何も感じない方から紹介を得られることはない。
「感動」したから頂けるのだ。

私は常に新規面談に行くときは、どうしたらお客様の期待を越えるサービスを提供し、心から安心して頂けるかを考えている。

顧客満足度にはゴールはなく、コンサルティング業には形がないため私が常に使っている言葉ではあるが「志事」と言っているのは、ちゃんと理由がある。

形がないのに「感じて頂く」・・・。
どうしたら感じて頂けるのか?
今日はここまでとしよう!